Šefica Xboxa potajno odgovara na upite korisničke podrške - i iskreno, to mi se sviđa

Budimo iskreni: jeste li ikad poslali upit korisničkoj podršci i zamišljali kako nestaje u nekoj velikoj sivoj praznini? Konzola koja se ne želi ažurirati, kupnja koja je nestala, kontroler koji se odbija upariti baš pred večer co-op igranja. E pa, ako ste nedavno pisali Xbox podršci, postoji mala šansa da je s druge strane sjedila sama direktorica.

Prema profilu koji je objavio Wall Street Journal, Asha Sharma, koja je u veljači preuzela Microsoftov gaming odjel nakon umirovljenja Phila Spencera, svaki mjesec provede nekoliko sati osobno rješavajući upite igrača. Prema izvještajima, pritom se ne ističe svojom titulom, pa ni igrači ni zaposlenici ne mijenjaju ponašanje samo zato što je šefica u redu čekanja.

Iskreno, ovo me dirnulo. Ima nečeg prizemljujućeg u tome da osoba koja vodi cijelu platformu sjedne i suoči se s istim frustracijama s kojima se nosimo i mi ostali. A upiti navodno nisu samo PR potez: koriste se kao izravna povratna informacija o problemima diljem Xboxa - od šireg ekosustava do pojedinačnih igara i problema s hardverom. Izvještaji navode i da je naučila koliko komplicirano može biti riješiti problem jednog jedinog igrača. Svatko tko je ikad pokušao srediti obiteljski račun zna točno o čemu je riječ.

To mi je važno jer se podršci najčešće ne obraćaju hardcore igrači. To je roditelj koji postavlja konzolu za dijete, baka ili djed koji su za Božić dobili Series S, novi igrač koji ne zna ni što je "prijenos licence". Upravo takvi igrači tiho odustanu kad nešto zapne. Ako direktorica taj otpor osjeti na vlastitoj koži, možda popravci stignu baš tamo gdje su najpotrebniji.

Ipak, ne želim se previše zanijeti. Prvih sedam mjeseci Ashe Sharme na čelu Xboxa bilo je prava mješavina. Ukinula je kontroverznu kampanju "This Is an Xbox" i snizila cijenu Game Pass Ultimatea, i oboje sam pozdravila. No njezin mandat obilježili su i masovni otkazi te odvajanje studija u samostalne tvrtke, a nekoliko sati odgovaranja na upite ne briše ono što je to značilo za ljude koji su ostali bez posla. Slušati igrače je lijepo. Brinuti se o ljudima koji rade igre dio je istog posla.

Svejedno, radije imam šeficu koja čita pritužbe nego nekoga tko ih nikad ne vidi. Ako vaš sljedeći upit dobije neobično promišljen odgovor, pa... nikad nećete znati. I to mi je nekako baš drago.

Slika: mliu92 / CC BY-SA 2.0, source: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Xbox_One_Elite_Wireless_Controller_Series_2_(Model_1797).jpg