Steam je vratio novac za 470 sati Battlefielda 6, a razlog je važniji od brojke

Steamovo pravilo za povrat novca glasi: dva sata igranja, 14 dana od kupnje. Svi smo se barem jednom zabili u taj zid. Zato kada igrač Battlefielda 6 kaže da mu je podrška vratila puni iznos koji je na dan izlaska platio za Phantom Edition, i to nakon 470 sati, to nije priča o povratu novca. To je priča o presedanu.

Razlog je važniji od brojke. Battlefield Studios je 3. kolovoza objavio malu zakrpu, uglavnom sitne popravke. Uz to je tiho izbacio Rush iz Quick Playa. Nije bilo u patch notesima. Nije objavljeno. Način i dalje postoji unutar Portala, ali ga više nema u matchmaking redu ni u Custom Searchu, a Rush je slučajno bio upravo ono u što je taj igrač utrošio većinu tih 470 sati.

Prema Reddit objavi koja je sve pokrenula, argument prema Steamovoj podršci bio je jednostavan: načini igre uklonjeni su bez najave gotovo godinu dana nakon izlaska, dok je službena Battlefield stranica i dalje navodila u što se navodno možeš prijaviti. Agent se složio. Puni povrat, prema izvještajima nešto više od sto dolara.

Argument o matchmakingu zapravo stoji

Evo gdje ću naljutiti pola komentara: razmišljanje studija nije glupost. Battlefield Studios je rez predstavio kao potez za kvalitetu matchmakinga, koncentriranje igrača u playliste koje stvarno imaju promet kako bi se mečevi punili, i to brzo.

Gledao sam dovoljno playlista kako umiru da znam kako ta matematika ide. Svaki način igre koji držiš na ploči dijeli istu populaciju. Podijeli je na previše strana i tvoj niši red ne postaje samo sporiji, nego i lošiji. Šire razlike u razini igrača. Lošije regionalno uparivanje. Ubacivanje u već izgubljenu rundu. Serveri koji nikad ne dođu do punog broja igrača. Tri minute čekanja za polupraznu utakmicu bez šanse nisu bolje iskustvo od nepostojanja reda, a svaki live shooter koji odbija rezati prije ili kasnije isporuči izbornik pun gradova duhova.

Ono što se ne da obraniti jest da to napraviš u tišini, unutar zakrpe koja to ne spominje, dok tvoja vlastita stranica i dalje reklamira stari popis.

Ni Portal nije čista zamjena. To je površina s community serverima, a ne matchmaking red. Reći redovnom Rush igraču da ga ide tražiti po popisu servera nije isto što i vratiti mu ono zbog čega je uopće pokretao igru.

Upravo kroz tu rupu prošao je Steamov agent. Nitko nije dobio povrat jer mu je dosadilo nakon 470 sati. Dobio ga je jer je dio onoga što je pisalo na kutiji prestao postojati, a nitko to nije zapisao.

Ne očekujem da će se ovo pretvoriti u pravilo. Odluke Steamove podrške idu od slučaja do slučaja, a jedan screenshot na Redditu nije skupna tužba, pa ako planiraš sutra poslati zahtjev u 400. satu, spusti očekivanja. Ali ovo je podatak koji bi live service izdavači trebali pročitati dvaput, jer konačno stavlja cijenu na nešto što je godinama bilo apstraktno: kupio si igru, a ono što si kupio može ti se uređivati ispod nogu između dva utorka.

Ako se Rush vraća, a studio je dao naslutiti da vaga kako to najbolje izvesti, super. Samo ga ovaj put isporučite uz redak u changelogu. Redak patch notesa ne košta ništa. Ono što ga se nije napisalo upravo je naplaćeno po cijeni deluxe izdanja.

Slika: Brian Wong / CC BY-SA 2.0, source: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gaming_PC-Setup_-_Astaroth-_The_Completed_System.jpg